Politica di Resi e Rimborsi
1. Informazioni generali
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.driplaine.it, gestito da Driplaine SRLs.
Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Per questo motivo, garantiamo la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e illustrate di seguito.
La procedura di reso è gratuita: le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico di Driplaine, secondo le modalità indicate nella presente informativa.
2. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine comprendente più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine previsto dalla legge è sufficiente comunicare la propria decisione prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Come effettuare un reso
La procedura ordinaria di reso viene gestita direttamente attraverso l’area personale del sito Driplaine.
Per avviare una richiesta, il cliente deve accedere alla pagina dedicata:
https://www.driplaine.it/mio-account/resi/
Procedura di restituzione
-
Accedere alla pagina dedicata ai resi.
-
Effettuare il login utilizzando le credenziali del proprio account Driplaine.
-
Individuare l’ordine per il quale si desidera effettuare il reso.
-
Selezionare il prodotto o i prodotti da restituire.
-
Compilare la richiesta seguendo le indicazioni presenti sulla piattaforma.
-
Confermare e inviare la richiesta di reso.
Una volta completata la procedura, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
La richiesta deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Problemi di accesso alla piattaforma
Qualora il cliente riscontri difficoltà di accesso alla propria area personale o problemi tecnici durante la procedura, può contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Resta in ogni caso possibile esercitare il diritto di recesso mediante una comunicazione esplicita inviata entro i termini previsti dalla legge.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti in condizioni compatibili con una normale verifica della loro natura, delle caratteristiche e della vestibilità.
In particolare, si richiede che:
-
Gli articoli non siano stati indossati oltre quanto necessario per provarli.
-
Non siano stati lavati, alterati o danneggiati.
-
Siano restituiti con le etichette originali, ove presenti.
-
Siano accompagnati dalla confezione originale, ove disponibile.
-
Non presentino macchie, odori o segni di utilizzo improprio.
È consentito provare i capi di abbigliamento e le calzature analogamente a quanto avverrebbe in un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti una normale prova, Driplaine potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione del valore del bene, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti espressamente escluse dalla normativa vigente.
In particolare:
-
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
-
Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
-
Ulteriori prodotti per i quali la legge prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso.
Le eventuali esclusioni saranno indicate nelle relative schede prodotto, ove applicabili.
Resta in ogni caso ferma la tutela prevista dalla garanzia legale di conformità per i prodotti difettosi o non conformi.
6. Spedizione dei prodotti da restituire
Dopo aver comunicato la volontà di recedere attraverso la piattaforma o mediante altra dichiarazione esplicita, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza di tale periodo.
La spedizione dovrà essere effettuata seguendo le indicazioni fornite da Driplaine durante la procedura di reso.
Indirizzo per la restituzione
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Driplaine SRLs
Via Angelo Gatti, 17/4
50032 Borgo San Lorenzo (FI)
Italia
Si raccomanda di inserire all’interno del pacco un riferimento al numero dell’ordine, così da agevolare l’identificazione della restituzione.
Non è necessario inviare il prodotto direttamente al produttore.
7. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico di Driplaine.
Il cliente non dovrà sostenere alcun costo per la spedizione del reso, purché segua le modalità di restituzione predisposte da Driplaine.
Per usufruire del servizio di reso gratuito, il cliente dovrà avviare la richiesta attraverso la pagina dedicata:
https://www.driplaine.it/mio-account/resi/
Dopo aver effettuato il login e inviato la richiesta, riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
L’eventuale utilizzo di un corriere diverso da quello indicato da Driplaine dovrà essere preventivamente concordato con il servizio clienti.
Nessun costo di spedizione per la restituzione sarà detratto dal rimborso quando il cliente utilizza la procedura predisposta da Driplaine.
Le spese necessarie per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi saranno ugualmente sostenute da Driplaine, secondo quanto previsto dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
8. Rimborsi
A seguito della comunicazione di recesso, Driplaine provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla normativa.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Driplaine viene informata della decisione del cliente di recedere.
Driplaine potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il cliente non dovrà sostenere alcun costo per l’operazione di rimborso.
Rimborso delle spese di consegna
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese della consegna iniziale, fino all’importo corrispondente alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa, come una spedizione espressa, non saranno rimborsati.
Le spese di restituzione dei prodotti sono sostenute da Driplaine secondo le modalità indicate nella presente politica.
In caso di restituzione parziale dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese di consegna sarà determinato in conformità alla normativa applicabile.
9. Rimborsi in ritardo o non ricevuti
Se il rimborso non risulta ancora disponibile, consigliamo di verificare il conto corrente o il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di effettivo accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito di pagamento.
Qualora il rimborso non risultasse disponibile dopo i normali tempi tecnici, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Sarà nostra cura effettuare le opportune verifiche.
10. Prodotti in saldo e promozione
Anche gli articoli acquistati durante saldi, promozioni o iniziative commerciali possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni della presente politica.
Il rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato dal cliente, tenendo conto degli sconti applicati al momento dell’acquisto.
L’acquisto di un prodotto a prezzo scontato non comporta la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.
11. Cambi di taglia e sostituzioni
Se la taglia acquistata non è corretta o si desidera sostituire un articolo con un’altra variante, è possibile avviare una richiesta attraverso la pagina dedicata ai resi:
https://www.driplaine.it/mio-account/resi/
La possibilità di effettuare una sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto.
Qualora non fosse possibile procedere al cambio, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini previsti dalla presente politica.
Per ricevere assistenza in merito a una sostituzione è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo info@driplaine.it.
La richiesta di cambio taglia non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini di legge.
12. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o caratteristiche diverse da quelle indicate al momento dell’acquisto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@driplaine.it.
Per agevolare la gestione della segnalazione, si consiglia di indicare:
-
Numero dell’ordine.
-
Descrizione del problema riscontrato.
-
Fotografie del prodotto e dell’eventuale difetto, ove possibile.
Driplaine provvederà a esaminare la segnalazione e a fornire le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta.
Ai sensi del Codice del Consumo, i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che prevede una tutela di 24 mesi dalla consegna del bene.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti dalla normativa, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
L’applicazione della garanzia legale non comporta costi a carico del consumatore.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e continua ad applicarsi anche dopo la scadenza del termine di 14 giorni previsto per la restituzione per ripensamento.
13. Articoli acquistati come regalo
Nel caso di un prodotto acquistato come regalo, il diritto di recesso può essere esercitato dall’acquirente secondo le modalità previste dalla presente politica.
Il rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo con l’acquirente.
L’eventuale sostituzione con un altro articolo o taglia potrà essere concordata con il servizio clienti, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti.
14. Responsabilità durante la restituzione
Il cliente è invitato a imballare accuratamente i prodotti per proteggerli durante il trasporto.
È opportuno conservare la documentazione relativa alla spedizione fino alla conferma di ricezione del reso e alla conclusione della procedura di rimborso.
Driplaine si farà carico delle spese di restituzione attraverso le modalità di spedizione predisposte e comunicate al cliente.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, la responsabilità sarà valutata secondo le disposizioni applicabili, tenendo conto delle modalità di spedizione e delle circostanze specifiche.
15. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a ordini, resi, cambi taglia, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Driplaine SRLs
Via Angelo Gatti, 17/4
50032 Borgo San Lorenzo (FI)
Italia
Email: info@driplaine.itinfo@driplaine.it
Sito web: www.driplaine.it www.driplainwe.it
Partita IVA: IT04557420710
Pagina dedicata ai resi: https://www.driplaine.it/mio-account/resi/
https://www.driplaine.it/mio-account/resi/
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza durante tutte le fasi della procedura di reso.
16. Riferimenti normativi
La presente Politica di Resi e Rimborsi è redatta nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e successive modifiche e integrazioni.
In particolare, trovano applicazione le disposizioni relative al diritto di recesso nei contratti a distanza e alla garanzia legale di conformità.
Le condizioni riportate nella presente informativa non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.